Atendente de Telemarketing

Carga horária: 20 horas
Curso com Certificado: Taxa de emissão: consulte condições do plano
Categoria: Produto / Informática e internet
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Módulo 1 - Curso

Introdução

O que é Telemarketing?

Conhecendo o Local de Trabalho Call Center

Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)

Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing

Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing

Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing

Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing

Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts

Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing

Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)

Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional

Material Complementar

Conhecendo o Windows 10

Introdução ao E commerce

Governo eletrônico

Montagem e manutenção de computadores

Apresentações no Power Point

Redes

Marketing Digital

Internet

Configurando Roteador

Formatando arquivos com Word 2016

Google ADS

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